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Service clients

La Française a la volonté d’apporter de manière permanente à ses clients un service de qualité.

Toutefois, si vous rencontrez des difficultés au niveau de la prestation délivrée et que vous souhaitez nous faire part de votre réclamation, vous pouvez contacter le

Service Clientèle :

Service Clients
128, boulevard Raspail
75006 Paris
Tèl : 01 53 62 40 60
Fax : 01 44 56 11 03
reclamations.clients@lafrancaise-group.com 

Pour les fonds de droit luxembourgeois, vous pouvez contacter le Service Clientèle dédié :

La Française AM International
Service Clients
2 Boulevard de la Foire
L-1528 Luxembourg
BP 1556 - L-1015 Luxembourg

Tèl : +352 24 83 22 205
Fax : +352 44 98 84 
reclamations.lfi@lafrancaise-group.com  

  • La Française s’engage à accuser réception de votre demande dans un délai de dix jours ouvrables et de vous transmettre une réponse dans un délai maximum de deux mois à compter de la date de réception.
  • En l’absence de réponse dans le délai de deux mois ou si vous avez déjà saisi le service clientèle et que vous estimez que votre demande n’a pas été satisfaite, vous pouvez saisir le médiateur de La Française. Il s’agit d’une personne indépendante dont la mission consiste à trouver une solution amiable aux litiges rencontrés.

Vous pouvez contacter le Médiateur de La Française par voie postale à l’adresse suivante :

Monsieur le Médiateur du Crédit Mutuel Nord Europe
BP 1009
59011 LILLE CEDEX

Vous pouvez également saisir le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) dans les conditions suivantes :

Autorité des marchés financiers (AMF)
La médiation 
17, place de la Bourse 
75082 PARIS CEDEX 02

Formulaire électronique : cliquez ici
Fax : 01 53 45 59 60

La politique de traitement des demandes d'informations ou des réclamations clients du Groupe La Française est disponible : cliquez ici.

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